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发布日期:2019-07-20 10:30:51【

            7月13日牛商争霸赛一阶段第四次分享学习在熊谷公司开展,光铭防辐射公司文总带领网销小伙伴参加了这次客服分享会。分享开始前是三个战队分别喊队名、口号、展示风采,下图是我们雄鹰队的小伙伴。

牛商争霸赛,光铭防辐射

图:团队风采展示

           客服岗位对于每个企业都很重要,一个好的客服对于线上和线下的销售、售后业务都有很多的帮助。熊谷公司何组长给我们分享了:1、客服在售前、售中、售后这三个阶段需清楚自己要从客户那边收集什么数据,要传达给客户什么信息。2、客服的岗位职责和人才的选拔的标准有哪些,客服还需要具有分析员、配合员、分配员、接待员、录入员、监督员、回访员等工作职责和内容。3、客服在线接待时需要了解客户的关注点在哪里,才能解答客户的提问。4、客服电话接听要点话术是网络营销的临门一脚。

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图:何组长分享

           汇丰公司罗组长作为有经验的客服人员,告诉我们一个合格的客服要爱公司、爱案例、爱客户、爱对手。客服人员还需要有销售经验,还分享了客户如果在网上直接询问价格该怎样灵活回答,解决了困扰我们客服一直以来的问题。

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图:罗组长分享

           感谢两位组长对客服干货的无私分享,让我清楚的了解到,客服这个岗位是很重要的,售前起到了采集数据,给客户画像,分配销售;售中起到监督销售追单情况;售后起到回访客户,收据客户反馈问题。

           牛商争霸赛一阶段的学习结束了,熊谷公司熊总对这四次分享学习会做了总结,期待着牛商争霸赛二阶段的安排,爱学习的光铭防辐射网销小伙伴都会积极参与。

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图:熊总总结

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